Retur- og refusjonspolicy

Refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Denne policyen gjelder kjøp som gjennomføres på beautyathome.shop. Policyen påvirker ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Returfrister

14 dagers lovfestet angrerett

Når du handler på avstand, har du normalt rett til å angre kjøpet innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller noen du har utpekt, har mottatt produktet.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen har utløpt. Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du angrer kjøpet.

Etter at du har gitt oss beskjed, skal produktet sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Det er tilstrekkelig at produktet sendes før denne fristen har utløpt.

Du har rett til å undersøke produktet på omtrent samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Hvis produktet er håndtert mer enn det som var nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, kan vi ha rett til å gjøre fradrag for produktets verdireduksjon.

Særskilte unntak kan gjelde for forseglede hygieneprodukter. Les mer under avsnittet Unntak fra angreretten.

30 dagers fornøydhetsgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr The Lift Ritual™ en frivillig 30-dagers fornøydhetsgaranti.

Garantien gjelder:

  • den første bestillingen av The Lift Ritual™,

  • maksimalt én åpnet The Lift Ritual™ per kunde eller husstand,

  • i 30 dager fra den dagen bestillingen ble levert.

For å bruke fornøydhetsgarantien må du kontakte oss innen 30 dager og oppgi:

  • ordrenummeret ditt,

  • hvilket produkt returen gjelder,

  • en kort forklaring på hvorfor produktet ikke passet for deg.

Produktet kan være åpnet og prøvd på tiltenkt måte. For at returen skal kunne godkjennes, må hele produktet returneres, inkludert:

  • The Lift Ritual™,

  • ladekabel,

  • alt medfølgende tilbehør,

  • originalemballasje.

Produktet skal returneres i godt ivaretatt stand. Normale spor etter rimelig prøvebruk aksepteres.

Garantien gjelder derimot ikke hvis:

  • deler mangler,

  • produktet har flekker eller hygieniske mangler,

  • produktet er skadet,

  • produktet er utsatt for kraftig eller unormal slitasje,

  • produktet er brukt eller rengjort feil,

  • produktet er endret eller reparert,

  • det finnes tegn på bevisst misbruk av garantien.

Etter at du har mottatt returinstruksjonene, skal returen sendes innen 14 dager. Kunden er ansvarlig for returfrakten og skal bruke en sporbar fraktmetode.

Når vi har mottatt returen, inspiserer vi produktet og kontrollerer at vilkårene for fornøydhetsgarantien er oppfylt. Ved en godkjent retur refunderes produktets kjøpesum.

Opprinnelig fraktkostnad, ekspresslevering, returfrakt og andre eventuelle tilleggskostnader refunderes ikke innenfor den frivillige fornøydhetsgarantien.

BeautyAtHome forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene ovenfor. Garantien gjelder ikke for gjentatte bestillinger, videresalg, kommersiell bruk eller ved mistanke om svindel eller systematisk misbruk.

Fornøydhetsgarantien begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

365 dagers åpent kjøp

Vi tilbyr dessuten 365 dagers åpent kjøp fra leveringsdatoen.

Det åpne kjøpet gjelder bare hvis produktet:

  • er ubrukt,

  • er uåpnet,

  • er uskadet,

  • ligger i originalemballasjen,

  • har alle etiketter, alt tilbehør og alle deler intakt.

Kunden er ansvarlig for returfrakten og skal bruke en sporbar fraktmetode.

Ved en godkjent retur innenfor det frivillige åpne kjøpet refunderes produktets kjøpesum. Opprinnelig frakt, returfrakt, ekspresslevering og andre tilleggskostnader refunderes ikke.

Butikker bestemmer selv om de tilbyr åpent kjøp og hvilke vilkår som gjelder for den frivillige fordelen.

Åpnede produkter omfattes ikke av 365 dagers åpent kjøp. For et åpnet og prøvd produkt gjelder i stedet vilkårene for The Lift Ritual™s 30-dagers fornøydhetsgaranti.

Instruksjoner for retur

Registrering av retur

Kontakt vår kundeservice via contact@beautyathome.shop og oppgi ordrenummeret ditt.

Ved bruk av den frivillige 30-dagers fornøydhetsgarantien skal du også kort beskrive hvorfor produktet ikke passet for deg.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn når du bruker din lovfestede angrerett.

Returbekreftelse

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi instruksjoner og informasjon om hvordan og hvor produktet skal returneres.

En returforespørsel betyr ikke automatisk at en retur innenfor den frivillige fornøydhetsgarantien eller det frivillige åpne kjøpet er godkjent. Den endelige avgjørelsen tas etter at produktet er mottatt og inspisert.

Returadresse

Returen skal sendes til lageradressen som oppgis i returinstruksjonene fra kundeservice.

Ikke send returer til selskapets registrerte adresse eller til noen annen adresse, med mindre du uttrykkelig har fått instruksjoner om dette. Returer som sendes til feil adresse, kan bli forsinket eller, når det gjelder våre frivillige returfordeler, avvist.

Emballasje og returfrakt

Produktet skal pakkes forsvarlig slik at det ikke skades under transporten.

Alle deler, alt tilbehør, alle etiketter og all emballasje som kreves for den aktuelle returtypen, skal følge med.

Kunden er ansvarlig for:

  • kostnaden for returfrakten,

  • at riktig returadresse brukes,

  • at produktet pakkes sikkert,

  • at returen sendes med en sporbar fraktmetode,

  • å ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

Produkter som skades på grunn av mangelfull returemballasje, kan føre til fradrag for verdireduksjon eller til at en retur innenfor våre frivillige returfordeler avvises.

Ved en godkjent reklamasjon, feil vare eller transportskade dekker vi returfrakten og gir egne instruksjoner.

Kostnader ved retur

Lovfestet angrerett

Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for den direkte kostnaden for returfrakten, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet.

Vi refunderer produktets pris og kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle merkostnader som har oppstått fordi kunden har valgt ekspresslevering eller et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke.

Vi tar ikke noe eget administrasjonsgebyr for at kunden bruker sin lovfestede angrerett. Et rimelig fradrag for verdireduksjon kan derimot gjøres hvis produktet er håndtert mer enn det som var nødvendig for å undersøke dets egenskaper og funksjon.

30 dagers fornøydhetsgaranti

Ved bruk av den frivillige fornøydhetsgarantien er kunden ansvarlig for returfrakten.

Ved en godkjent retur refunderes produktets kjøpesum. Opprinnelig frakt, returfrakt og eventuelle tilleggskostnader refunderes ikke.

365 dagers åpent kjøp og bytter

Ved bruk av det frivillige åpne kjøpet eller ved bytte er kunden ansvarlig for returfrakten.

Opprinnelig frakt, returfrakt, ny levering og eventuelle prisdifferanser refunderes ikke eller dekkes ikke av BeautyAtHome, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Reklamasjon

Ved en godkjent reklamasjon dekker BeautyAtHome nødvendige retur- og leveringskostnader.

Kontakt alltid kundeservice før du sender tilbake et defekt eller feilaktig produkt. Vi sender enten en returetikett eller gir instruksjoner om hvordan kostnaden skal håndteres.

Bytter

Hvis du vil bytte et ubrukt og uåpnet produkt, må du kontakte kundeservice innen 365 dager fra leveringen.

Produktet skal returneres:

  • ubrukt og uåpnet,

  • i originalemballasjen,

  • med alle deler og alt tilbehør,

  • i en stand som gjør at det kan selges som nytt.

Bytter avhenger av lagerbeholdning.

Kunden er ansvarlig for returfrakten, eventuell ny fraktkostnad og eventuell prisforskjell. BeautyAtHome kan velge å håndtere et bytte som en retur etterfulgt av en ny bestilling.

Åpnede og brukte produkter kan ikke byttes. De kan i stedet vurderes etter vilkårene for den frivillige 30-dagers fornøydhetsgarantien.

Refusjon

Ved lovfestet angrerett

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok beskjeden din om at du vil bruke angreretten.

Vi har rett til å vente med refusjonen til vi:

  • har fått produktet tilbake, eller

  • har fått bevis på at produktet er sendt tilbake,

avhengig av hva som inntreffer først. Refusjonen gjøres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Ved fornøydhetsgaranti, åpent kjøp eller bytte

Når vi har mottatt produktet, inspiserer vi returen.

Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen normalt innen 10 virkedager. Deretter kan banken eller betalingsleverandøren trenge ytterligere tid før beløpet vises på kontoen.

Defekte, skadede eller feilaktige produkter

Defekt produkt

Kontakt kundeservice så snart som mulig hvis du mener at produktet er defekt.

Oppgi ordrenummer, beskriv feilen og legg ved tydelige bilder eller videoer når det er mulig. Dette hjelper oss med å vurdere saken raskere.

Denne anmodningen om dokumentasjon begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Transportskade

Hvis produktet er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss og sende bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten, helst innen 48 timer.

Tidsangivelsen er ment for at vi raskere skal kunne undersøke skaden med transportøren, og begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Feil produkt levert

Hvis du har fått feil produkt, farge, størrelse eller variant, må du kontakte oss. Ved en bekreftet leveringsfeil dekker vi nødvendige kostnader for retur og retting.

Produktet er ikke levert

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, må du kontakte oss slik at vi kan starte en undersøkelse med transportøren.

Hvis pakken ikke kan finnes og anses som tapt, tilbyr vi, avhengig av omstendighetene, et erstatningsprodukt eller refusjon.

Avbestilling

Du kan be om å avbestille bestillingen din før den er sendt.

Siden bestillinger kan behandles kort tid etter at de er lagt inn, kan vi ikke garantere at en bestilling rekker å stoppes.

Hvis bestillingen allerede er sendt, må du følge gjeldende returprosess. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.

Uavhentede og avviste pakker

Å ikke hente ut en pakke eller å avvise leveringen regnes ikke automatisk som en tydelig beskjed om at du vil bruke angreretten. Kontakt derfor alltid kundeservice.

Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet, på grunn av feilaktige kundeopplysninger eller avvist levering, kan vi, i den grad loven tillater det, gjøre fradrag for de faktiske og rimelige kostnadene som har oppstått for frakt og returhåndtering.

En slik kostnad forutsetter at vilkåret er kommunisert til kunden og kan ikke være urimelig.

Unntak fra angreretten og returpolicyen

Følgende produkter kan være helt eller delvis unntatt fra den lovfestede angreretten:

  • spesialbestilte eller tydelig personlig tilpassede produkter,

  • forseglede produkter som av helse- eller hygieneårsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.

Følgende omfattes ikke av 365 dagers åpent kjøp:

  • åpnede eller brukte produkter,

  • produkter som ikke lenger ligger i originalemballasjen,

  • produkter med skader, flekker eller manglende deler,

  • åpnede hygieneprodukter,

  • spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter.

Frivillige fordeler og misbruk

The Lift Ritual™s 30-dagers fornøydhetsgaranti, 365-dagers åpne kjøp og byttemulighet er frivillige fordeler.

Vi kan avvise en forespørsel innenfor disse frivillige fordelene hvis:

  • vilkårene ikke er oppfylt,

  • kunden gir feilaktig eller villedende informasjon,

  • produktet er brukt kommersielt eller kjøpt for videresalg,

  • flere garantikrav fremmes fra samme kunde eller husstand,

  • det er rimelig grunn til å mistenke svindel eller systematisk misbruk.

Dette påvirker ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Firmainformasjon

BeautyAtHome drives av BeautyAtHome LTD.

Internasjonal virksomhet og betalingshåndtering håndteres av BeautyAtHome LTD.

Firmanavn: BeautyAtHome LTD
Registrert adresse: Aristovoulou 27, 3085 Limassol, Kypros
Kundeservice: contact@beautyathome.shop
Telefon: +46 30 277 20 37
Nettsted: beautyathome.shop

Kundeservicens åpningstider:
Mandag til fredag, kl. 08.00–17.00.